Bytex Hizmet Sözleşmesi – Hüküm ve Şartlar
Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece, Bytex Bilişim Hizmetleri; Veri Kurtarma, Danışmanlık Çözümleri, Yazılım Geliştirme ve
Bilgisayar Teknik Servis Hizmetleri dâhil olmak üzere sunduğu tüm hizmetleri aşağıdaki Hüküm ve Şartlar doğrultusunda sağlar.
Bytex tarafından sunulan tüm teklif, işlem ve hizmet önerileri bu koşullara tabidir.
Bytex, Sakarya merkezli bir teknoloji firmasıdır. Faaliyet alanları; fiziksel ve dijital veri kurtarma, sistem optimizasyonu, kurumsal danışmanlık, özel yazılım çözümleri ve donanım destek hizmetlerini kapsar. Tüm işlemler kendi teknik servis altyapısı ve uzman personeliyle gerçekleştirilir.
HÜKÜM VE ŞARTLAR
- Veri kurtarma hizmetlerinde, müşteri verileri başarıyla kurtarılmadıkça herhangi bir ücret talep edilmez.
- Müşteri, hizmet talebi öncesinde yaşanan sorunu eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür. Yanıltıcı bilgi nedeniyle oluşabilecek ek masraflar müşteriye yansıtılır.
- Tüm teknik işlemler, Bytex’in Sakarya’daki teknik servis ofisinde ya da gerektiğinde yerinde hizmet ile gerçekleştirilir.
- Analiz süreci sonunda hazırlanacak teklifin yazılı olarak onaylanması halinde işlem başlatılır. Yapılan analiz, veri kurtarma veya çözüm garantisi vermez.
- Verilen hizmetin ücretlendirmesi, işlem kapsamına göre belirlenir. Teklifler TL veya USD olarak sunulabilir. Tüm fiyatlara %20 KDV ilave edilir.
- Onaylanan işlemler sonrası müşteriye telefon veya e-posta ile bilgilendirme yapılır. Teslim alınmayan cihazlar için 30 günü aşan sürelerde ek ücret talep edilebilir.
- Hizmet sonrası oluşabilecek sorunlar, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) iş günü içerisinde yazılı olarak bildirilmelidir.
- Yanlış gönderilen cihazlar veya hatalı yönlendirilen yazılım taleplerinde oluşacak masraflar müşteriye aittir. Bytex bu durumdan sorumlu tutulamaz.
- Veri kurtarma işlemleri için gönderilen cihazlar elden teslim edilebilir ya da anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilebilir. Kargo ücreti müşteriye aittir.
- Kurtarılan veriler yalnızca çalışır durumdaki harici bir depolama aygıtına aktarılır. Müdahale edilen cihazlar üzerinden teslimat yapılmaz.
- Veriler teslim edildikten sonra 30 gün içinde sistemden güvenli şekilde silinir. Bytex, kurtarılan verileri sistemlerinde saklamaz.
- Yazılım ve danışmanlık hizmetlerinde proje süreçleri, müşteriye bildirilen zaman planına göre yürütülür. Belirtilen tarihler tahmini olup proje süresince değişebilir.
- Müşteri, kurtarılamayan cihazlar için isterse ücretli “İşlem Raporu” talep edebilir. Bu rapor ıslak imzalıdır ve ilgili kurumlara sunulabilir (ücret: 50 USD + KDV).
- Bytex tarafından bilgilendirmesi yapılan ve teslim alınmayan cihazlar, 90 gün sonunda imha edilebilir. Bu durumda firma sorumluluk kabul etmez.
- İşlem sonrası veriler, ödeme tamamlandıktan sonra teslim edilir (nakit, kredi kartı veya banka transferi ile ödeme yapılabilir).
